无锡市旅游局开展诚信旅游、放心消费电子商务创建工作

2014年7月16日，无锡市旅游局会同市工商局、无锡市经信委、无锡市商务局召开了无锡市电商放心消费创建活动启动大会。会上无锡市工商局网监分局就全市电商领域放心消费创建工作，要求各参创单位要规范网络交易行为；加强商品和服务质量管理；加强维护消费者合法权益意识；**网上消费安全；保护消费者身份信息安全；加强平台内经营者管理。根据参创要求，2家电商代表对严格控制商品和服务质量，**假冒伪劣商品，加强平台内部管理，及时处理客户投诉，妥善解决网上交易纠纷，为消费者提供公平、便捷的网上交易平台作了表态性发言。会上无锡市经委还公布了我市*批符合参创条件的7家企业，无锡市灵山景区经营有限公司、无锡市太湖鼋头渚风景区管理处成为**批电商参创放心消费单位，被授予“21315放心消费**服务站”铜牌。

　　无锡市旅游局分管**蒋瑞兴在会上对推进无锡市旅**业放心消费创建活动，营造旅游放心消费电子商务环境，充分发挥电子商务优势，构建智慧旅游服务体系，努力提升游客满意度提出了六个方面的工作要求：一是与大平台合作，全方位展示无锡旅游、文化、人物、历史、经济等城市特色，叠显无锡魅力；二是各旅游企业要进一步完善自媒体建设，建立完善一站式旅游电子服务平台，充分发挥**、微博的作用，及时发布无锡旅游的相关信息；三是完成智能旅游触摸屏在全市的布点工作，为广大旅游者提供旅游查询、在线预定、网上投诉等服务，建设网上旅行社和导游人员的诚信平台，供旅游者查询；四是要进一步做好无锡旅游咨询英文网站的提档升级和维护工作，做好网站的对外**工作；五是要不断规范旅游电子商务服务，在旅游电子商务平台上建立旅游咨询、旅游投诉、客户回访、和游客满意度调查等工作机制，积极做好旅游电子合同**准备工作，探索网上支付、晚上投保的有效性和安全性。六是各旅游企业要高度重视电子商务领域的放心消费创建工作，使放心消费、诚信旅游成为无锡旅游电子商务的基本行为准则，努力提升游客满意度。