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郑蓉(左一)给顾客讲衣物保管方法
冬季，不少市民习惯将厚重的冬衣送往洗衣店，照理说眼下社区洗衣店的生意应该*红*。可市民林先生却给本报**热线打来求助电话：他十一月初在南坪开了一家洗衣店，虽然自认为设备、价位都较有竞争力，但开业至今每月都是亏损。
社区洗衣店如何经营?今天我们就报道一家同样开在小区的洗衣店。**郑蓉去年十一月创业，虽然小区附近已入驻了两家同行，但郑蓉开店不过一年，80平方米的洗衣小店，旺季每月营业额高达4万元，日子过得有滋有味。
选址看重社区消费水平
郑蓉的洗衣小店开在南岸龙湖观山水小区附近。记者采访时正值午饭时间，店里人来人往。“干洗店以社区为‘天’，但选在什么样的社区却有讲究。郑蓉说，开洗衣店虽然是新手入门，但她前期光调查、选址就用了三个月。
她说，开社区洗衣店，小区人流量和顾客数量根本是两回事，关键还是消费层次。郑蓉介绍，并不是人人都会把衣服拿出来洗，所以小区居住密度以及常住人口的工作、收入、消费层次以及同业竞争情况都需要分析。她选定龙湖观山水附近开店，是因为该小区周边常住人口就有二千六百多户、接近1万人，除了人口密度高外，入住的居民以公务员和企事业单位的白领阶层为主，消费层次相对较高。同时，这些人因为工作繁忙，衣物外洗的需求量大。
揽客：接送衣物*市场
去年十一月，郑蓉的洗衣店开业时，小区附近已有两家同行入驻。后来者如何争*市场?郑蓉自有妙招，开业之初，洗衣店就打出了“5分钟上门接送衣物的口号。
郑蓉介绍，小区附近的同业竞争，除了比拼衣服清洗质量外，要将服务做到家，光是售后远远不够。而在她的店，顾客们有衣要洗，不用跑路，打个电话5分钟就能服务上门。洗完后，送上门的衣服不仅折叠整齐，还免费套上***的消毒袋。
除了上门接送，对于地毯、窗帘、沙发套等清洗大件，洗完后郑蓉还免费包揽安装。“窗帘、沙发套拆下来容易，但重新安上去费时间又费力，不少顾客都嫌麻烦。郑蓉介绍，这些活虽然要多花费时间，但贴心服务*能揽客。事实证明这一招十分有效，在开业之初就**了源源不断的客流。
留客：缝补消毒全免费
单纯提供上门接送服务，由于替代性强，很难有**的竞争力。要想在竞争中取胜，还得做到“人无我有。为了稳定客源，开店不久，郑蓉又雇佣了一名缝纫师，顾客送来的衣服上掉了扣子，开了洞，洗衣店还免费缝补，因为缝纫师手艺**，补过的痕迹几乎看不到。此外，洗衣店还**即便不消费，也可为小区居民免费对衣服消毒。
郑蓉介绍，相对于别的行业，干洗店更具有明显的顾客忠诚度。而提供有别于其他商家，又让顾客们贴心的增值服务，那么在解决了初期拓展客源的问题后，就不怕顾客流失。
因为服务贴心，有些顾客甚至把她的干洗店当成了自家的衣橱，来时脏衣服一脱，穿上洗好的衣服就走了。洗衣店开业不过一年，小区里已经有五分之一的家庭成了她的会员。
淡季：堤内损失堤外补
干洗行业季节性非常强，往往是“冬暖夏凉。郑蓉介绍，一到夏天洗衣店营业额减少了三分之二，在淡季洗衣店很难维持。这个时候，就需要堤内损失堤外补，用多种经营来增加收入。
今年夏天，洗衣店生意清淡，她增加了冷饮批发业务。同时，还申请了一台彩票机卖彩票。卖彩票每月纯利只有7%，但是收入稳定正好补贴水电费，冷饮批发更是薄利多销，只要服务态度好，每月也有3000元纯利。
记者刘海燕文毕克勤摄
成本收益分析
房租：80平方米左右4300元/月
水电物管：1500元/月
人工：二个工人、人均1000元/月
设备：水洗机、干洗机、消毒柜等约需18万左右
收益：营业额2万～4万元
纯利：45%～60%左右
主持人语
擦鞋店、餐饮、服装店等小区附近的创业项目，今年初，**学堂栏目曾经专门报道过。今天再次报道这个案例，说白了，就是告诉大家项目没有好坏，关键就是经营。比如郑蓉开的社区洗衣店，项目不算新，但在小区里后来居上仍然做得有声有色，除了本身洗衣质量过关，它折射出来的却是善于经营之道。
一句话，做买卖不能懒，特别是要肯动脑筋，肯花时间去研究、去思考。人们在一起，比的是智力，靠的是情商，这些和所谓的实力和规模等等没有太大的关系，成功只看准付出和经营方式。
**秘籍
服务要向外延伸
在郑蓉看来，打开局面不是太难，创业成功的关键，还在于怎样留客。没有哪个食客会在同一家饭馆天天吃、连续吃上几个月，可是一家干洗店的会员，却会在干洗店连续消费许多年。关于“留客，其关键在于摸清市场、打开思路，提供主业之外的、大家所需的服务。
当然，开洗衣店，洗衣质量是*关键因素。此外衣服消毒也很重要。在这些方面如果不够用心，就很难**经营下去。
网友评论
“丫丫学语：原来做小生意也有这么大的窍门，看来平常创业也得费脑壳。
“饭桶：**的洗衣真的是将服务做到了家，尤其是上门接送，给上班族可是省下不少麻烦。
