如何化解顾客商品质量问题的投诉

顾客之所以会投诉，往往产品质量会起到*为重要的一点，只有在这个方面做好真正的处理工作，才可以**着*终的生意不会受到任何的影响。那么，如何化解顾客商品质量问题的投诉?

如果顾客买到的商品在质量上存在问题，表明制造企业在质量管理上不够严格规范或超市未能尽到商品管理的责任;遇到这种情况时，基本的处理方法是真诚地向顾客道歉，并换以质量完好的新的商品。

如果顾客因该商品质量不良而承受了额外的损失，如耽误了某事的进程、造成身体伤害等时，超市应主动承担起这方面的责任。对顾客的各种损失给予适当的赔偿与安慰。

在处理结束后，若有可能，应对顾客使用新商品的情况进行跟踪调查，**顾客对企业的商品感到满意。同时，就该质量存在问题商品如何流入顾客手中的原因向顾客说明，并说明超市的相应对策，给顾客再次购买本企业商品以信心。

就超市方面而言，*根本的处理办法是仔细地调查质量问题商品流入顾客手中的原因，并采取改进措施以防重蹈复辙。

如果问题出在制造环节上，则应从原料供应、生产装配、产成品包装入库及货运各个方面深查原因，加强管理，特别是入出库检验方面需严格把关。

对于销售企业而言，商品在售出之前一定要经过精密的质量检查，而且要严格地加强店内商品的管理，特别是食品，一定要在温度管理和卫生方面下大功夫，以避免发生中毒事件。

无论因为什么原因，一旦顾客因为商品的质量而进行投诉，毫无疑问，这都是商家需要马上进行处理的问题。毕竟，没有人能够接受自己花*买一个质量问题产品回家，关键就是商家有着怎样处理的技巧，怎样才能够让处理变得双方都可以满意。