“回应一切”的趣店如今以沉默面对一切了

2017-10-31来源 : 互联网

一家集团从在纽约证券交易所上市到迎来暴跌需要多久?趣店的亲身经历告诉人们,这仅仅需要一周。向广大年轻人群提供分期购物服务的趣店,是从“趣分期”发展而来的,可以看出趣店从一开始的定位就相当得清晰——给千方百计也要买到超出自己消费能力的东西的人们凿开一条通道。

这样一个看起来似乎在造福于民的集团,为何会在纽交所遭遇刚刚上市就暴跌的惨剧?这还要从趣店CEO“说了还不如不说”的一番回应讲起。一篇在朋友圈疯转的《揭开趣店上市的面具:一场**灵魂的收割游戏》是后来这番闹剧的开端。文章中言语犀利,一针见血地揭露出趣店的本质——不过是披着金融科技和大数据衣服的“高利贷”。

这么没遮没掩的直言让趣店的CEO罗敏坐不住了,赶紧跑出来“回应一切”。不但在对用户过期不还款的问题上回应着“过期不还我们也不催促,就当福利送你了”,还针对趣店获利的问题回应“发现趣店名义和实际利率超过36%的人来联系我,提供100万资助费给您”。这架势,小编还以为自己是进错了片场,这趣店的CEO怎么还搞起了江湖中的“行侠仗义”?

罗敏这番不妥的言论随即引发了一场热烈的争议,非但没有让大众打消对趣店的疑虑,反而还让更多的人关注起了那篇揭露趣店本质的文章,可以说是一场很失败的回应了。如今即便质疑声越来越大,趣店也不敢再放出罗敏来回应什么了,原本趣店方面同意的一场媒体采访,也因“罗敏临时有事”为由无疾而终。现在**能够知道的就是,罗敏进入了保持缄默的状态,“回应一切”也从句号变成了意味深长的一串省略号。

趣店的这番遭遇告诉创业者的,一是品牌的形象十分重要,二是能够代表品牌形象的人要言行妥当。如今真正好的服务和产品不仅要有实际有效的功能,还要有人情的温度。尊重、体贴消费者的,消费者自然能够欣然买单,若是反之,消费者也可以头也不回地弃之而去。

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