物品分享社区“我有啦”运营中的经验教训

来自物品分享社区“我有啦”运营经理宋廷蓼在友盟线下沙龙中的发言。非常详细和具体的讲述了在运营我有啦产品一年时间中，在注册、图片、扫码等方面的实战经验、教训和改进。

虽然“我有啦”做了那么长时间，但是现在还是不温不*，所以我和大家分享的不是我们成功的经验，而是我们在做这款应用的过程中，所犯的一些错误，以及对这些错误做的一些改进。

我们*早是把“我有啦”定义为通过扫描、条形码入口，对物品进行签到的应用，但是做运营大概两三个月时间，就发现这条路是走不通的，所以进行一次非常大的改动，改成了2.0的版本。

我们主要通过三点来统计用户的行为方式。一是友盟的第三方统计，我们*喜欢的一个功能是自定义事件。我们根据自定义事件，发现了很多奇怪的事情，也发现了很多我们犯的很幼稚的错误。这是我们用友盟的自定义事件，我们把应用内的每一个按钮，每一张图片，每一个地方全都设了自定义事件，然后我们根据数据分析，来看这个功能是不是有必要加，这个功能放在这个位置是不是合适。

第二个是我们自己做的后台的数据统计，以便于我们自己去做一些对比的数据分析。

第三就是现场观察用户的使用情况。我们会找一个**陌生的用户，现场请他用，然后看他是有一个什么样的表现。

关于下拉拍照

在1.0版本里，我们有一个设计，下拉拍照。我们当初觉得，用户可以随时随地都进入到这个扫描条码的地方，但是后来我们通过一些数据发现，是有很多人打开这个功能，数据接近于50%的样子。但是通过找一些用户体验发现，其实他们是在不经意的点下来的，尤其是安卓用户，很喜欢去拉系统的那个菜单，会经常不经意的把这个拍照的按钮去拉下去，导致这个数据量特别大。虽然拉下来很多，但是实际签到的人，实际拍照的人，扫码的人我认为特别少。

关于图片

我认为一个社区应用，*基本的主要有四点，文字、图片、视频和语音。我们做为一款物品应用，所突出的**就是图片。如何去突出图片，如何去运用图片，来达到一个非常好的用户体验。

通过对图片数据的统计，这是用户点击我们*页里边图片的比例，我们**个版本图片你点击之后，它其实是进入到一个签到以后在图片里边，而不是图片放大，其实只要点击也能进到这个页中。但是很多用户习惯于去点击图片，这个比例接近于50%，说明一半的用户是特别喜欢点图片来看看它能进入到什么页面里，或者把这个图片放大的。

还有就是用户去点击头像，其实有很多可以点的地方，包括用户名，商品名，图片还有一些回复，但是这所有的数据中，用户*喜欢点的就是头像，但其实这个点完之后什么效果都没有。这是物品界面的图片，其实它也是不能放大的，但是用户还是去愿意点，拼命的去点它。

可能很多人去看一个用户的时候，一看是一个美女，点击她的头像，是不是有她的一些个人资料，或者说有其他的一些照片，所以点击用户头像比例特别大，像下面的加为好友，或者说评论，回复，一些物品的东西，点击的比较少。

所以基于这些问题，我们在2.0中做了一些很重大的改变。1.0图片是特别小，你在一个页面中，*少可以看到两个人签到，看到的文字是比较突出的。但是在2.0中，我们把图片放大了，并且点击图片之后，会看全图。点击用户头像，你可以看到这个用户的基本个人资料，他的生日，他的所在的城市，还有他的个人的简介。

因为用户喜欢去看图片，那么我们就必须要把图片这个功能整体的突出出来。

关于扫码

之前我们做的是一个扫码应用，但不是扫完之后比价的，是把扫码作为一个入口，一个物品签到的东西。我们的扫码数据是从中国物品调查中心取得，大概有八百多万的数据。我们运营一段时间之后，发现扫码它并不是一个好的入口。

在这里我想问大家一个问题，你在使用这些扫描条码的功能上，能忍受多长时间扫出来结果?大部分人是在五秒之内就是不能忍受，如果扫不出来就会退出去。在3到5秒，10到15秒，或者是0到2秒钟退出应用是*多的，还有人能忍受20到25秒将近半分钟的样子，其实这个比例是相当少的。

这会造成一个很差的用户体验，导致我们用户**的内容是非常少的。10到15秒是我有啦扫码****高的一个时间段，在10秒之后***才会更高，很少有用户能达到这个时间，所以它就退出了。

我们还通过后台数据分析得到，成功扫码后，只有49%比例知道用户扫的是什么。其实条码很多，有的码是符合国家标准的，有的码不知道怎么编出来的。其实它扫成功之后，发现这是一个东西，是一个什么东西呢?只有一半的机率知道。而且22%的物品是没有图片的，让用户去添加图片，然后这个是增加用户使用门槛的，2.0的时候我们就直接把扫码的东西**砍掉了。

关于广场

还有我们之前进入到应用中，有三个大的板块是可以看的，一个是广场，还有动态和热门。

我们经过一些数据分析，发现用户进入到应用中，进入的频道*多的是动态，然后是热门，其次才是广场。只单一拿广场和热门做比较的话，进入热门的用户比广场的人多将近14%的。

所以我们考虑广场这个东西，是否有存在的价值，是不是有必要的。广场内容排布是按照时间点来排的，热门是我们选出来。*初用户量少的时候，广场是一个挺好玩的地方，因为一直在刷新有没有新的东西，有没有新的签到。但是用户量大的时候，广场可能每一秒在刷，每一秒都在变，是不是用户会喜欢这样的东西?根据数据来看，其实广场是没有存在的价值。

在2.0的时候，我们直接把广场去掉，增加了一个“兴趣”栏目。我们是想用户去找你喜欢的东西，你愿意看你好友分享过什么，愿意看这个社区内*热门的东西是什么，其次就是我们每一个对于东西的喜爱是根据兴趣来区分的，有可能你喜欢电子产品，有可能喜欢化妆品或者女装，不如增加一个新的栏目，让用户更方便的找到他想要的东西。

关于注册

说到注册，我们**个版本，你必须要有一个人人网，或者是新浪微博的账号，然后注册的时候，先登录你新浪微博的账号，然后再填一遍在我们(我有啦)的账号和密码。如果你平常使用邮箱和你新浪微博邮箱是一样的话，那你就需要填两遍邮箱和密码，所以很多人会很奇怪，我为什么要填两遍，你这个到底是什么意思，然后就是导致我们注册率特别低。

很直观的数据是，**组数据是用户进入到应用中的登录界面的时候，大部分76%的用户都是跳转到注册的页面，这是一个很正常的数据。但是第二个数据就是很奇怪，有68%的人，进入了注册页面之后，就直接离开了，这个数据是相当不正常的，只有14%的人才去点击注册，去填资料注册，而且这14%好多是我们自己的同事。

因此我们发现，之前的注册流程**是有问题的。我们在第二个版本的时候，改了注册流程，你只注册一个账号，你也可以选择绑定第三方平台。

关于返回键

大家知道安卓和苹果手机，一个主要的区别就是安卓有返回键的。我们当初在设计的时候，这两个做的都是一个版本。我们后来发现，所有的安卓用户在访问上一页的时候，他们全部用的是手机上的硬键返回键。

那我们为什么不能把安卓上原来一些返回键去换成一些其他的功能呢，手机屏幕就这么小，所有的按键只能在这些地方，iPhone我们没有办法改，安卓我们为什么不改呢，为什么不在安卓上我们做一些更细致更优质的一些改动?基于这个数据之后，我们在做2.0版本的时候，把这两个**区分开，做了两个不同的设计。

关于社交平台

你在我有啦绑定社交平台之后，我们可以凭你找到你的好友，知道你的好友在我有啦他是不是也注册，然后你可以直接去加他为好友。

我们发现，人人网直接点全部加为好友比例在90%，而新浪微博在76%。这就从侧面验证了人人的社会关系，和新浪微博的社会关系是不一样的。大家更信任于人人网的这个社交圈子，因为可能他是你的同学，或者说你一些比较熟悉的朋友，而新浪微博就是很多粉丝我们大家都不认识。

这些就是我们基于数据所做的改变，产品运营了大概快一年的时间，几十万用户，有用户在流失，也有很好有用户加入进来。其实一直在改动，我们之前叫物品签到的应用，现在我们改成了社会化购物的应用。

我们一直试验，发现用户对于给一个东西拍照片然后分享出去，没有这么强烈的需求，但是对于这个东西有一个链接可以购买，或者说这个东西能给我一些比较有价值的点，需求还是比较大的。但是我们还在验证，也不知道到社会化购物是不是一个合适的路子。谢谢大家!