谢家华：我为什么不鼓励在家远程办公

雅虎(Yahoo)*席执行官玛丽莎•梅耶和她禁止公司员工远程办公的决定获得了大量的关注。虽然*初的反应可能是引起争议，但事实上，梅耶的理由跟我们Zappos的理念是一致的：员工在办公室里进行更多面对面的交流可以对打造公司文化产生*大的积极影响。

我在拙作《奉上幸福》(DeliveringHappiness)一书中探讨了我们在Zappos是如何通过3C——服装(clothing)、客户服务(customerservice)以及公司文化(companyculture)——思考自身品牌的做法。*后一个C(公司文化)并不仅仅是我们认为重要的东西，它对公司来说是头等大事，而且是我们经营战略的核心。我们的信念是，如果我们打造出正确的公司文化，那么大部分其他东西——比如提供**的客户服务，或是创建持久的品牌或业务——就会水到渠成。

Zappos目前约有1,500名员工，公司建立已有14年时间，我们花费大量时间思考如何才能持续提升公司文化。我们会做“面对面游戏”(facegame)这样的事情，每次让一名员工登录到我们的后台系统，他或她的面孔就会自动展现到一名随机员工的面前，旁边还附有人物小传。

我们办公楼的四面都有门，之前租户的员工都是选*方便的门走进来。我们从外面把门锁起来，迫使员工绕过大楼走前门。虽然不方便，但我们相信它能够帮助打造公司文化。因为这种做法**了更多的机会，通过大厅里的相遇让员工在偶然间发生互动。

两年前，我们宣布将租用拉斯维加斯之前的市政厅大楼。由于再过6个月，我们的改造工程就能完工，现在Zappos的员工队伍实际上被打散了。其中有200名员工在拉斯维加斯市中心的临时办公室上班，而大多数员工还在马上就要成为前总部的地方办公，后者位于亨德森(拉斯维加斯郊区)的一处办公园区。过去的一年里，我大部分时间都在市中心那边活动，因为我住在那里，也因为我对DowntownProject.com的参与。所以，当一名Zappos员工看到我在接受全国广播公司财经频道(CNBC)采访时表示我不鼓励在家远程办公时，他给我发来了下面这封电子邮件：

我想公开和你分享我们团队对这个话题进行的一个讨论。团队成员(包括我在内)立刻蹦出这样的话，“好啊，那可真够虚伪的。”你的很多会议都是在家中开的，Zappos的员工看到你的次数变少了，灵光一现的机会也少了。我知道把他们召集到你的地方对你来说更加方便，但你也说了，我们公司办公楼只开一扇门并不是方便不方便的问题。我们希望你多走一些路，这样你就有机会跟人碰面。我要建议你把更多的会议放在Zappos市中心的会议室，而不是你的公寓……人们希望有更多的机会在那里看到你，我认为那会有帮助。

下面是我的回应：

我想，如果更多的员工在家中举行会议，邀请那些对Zappos感兴趣或是住在市中心的人到自己家中及诸如此类地方，事实上我是全力支持的，我觉得这对我们的公司文化和品牌来说是一件好事。我认为在一种更加私人化的场合了解自己的同事是一件很好的事情。我认为，到市中心那里出去走走将成为我们下一步演进的组成部分，那可能要比呆在办公室更好一些，或者应该把时间分成一半一半。

社区>=办公室>*自在家办公

或者，考虑这个问题的更好方式是从互动和走动的角度来看。比之呆在办公室，外面的社区会让你得到更多的机会与人互动，四处走走。

基本上，我认为，如果更多的员工每天花3-4小时在市中心走动(我现在大部分时间都在那里——根据我的估计，我每天花在市中心跟人互动的时间就是3-4小时)要比他们花同样的时间在办公室对我更有利。所以，我正试着为此树立一个榜样，如果我有一根魔法棒的话，我倒希望所有人都能这样做。

“出去走走”可能意味着在本地咖啡馆举行一场商务会议，将会议室会议转变成散步会议，在本地餐馆就餐时会见供应商，或是在本地酒吧跟同事喝一杯。

希望员工能够到社区中走动，这种做法在开始的时候看起来似乎有悖常理。但有研究表明，从历史上来看，当城市规模翻番，城市居民的单位生产力和创新力会增加15%。不过，当公司的规模变得越大，员工的单位生产力通常会变得越低。Zappos的一部分目标就在于避免这种命运。我们的方法是**一种公司和社区的混合体，这种大规模的尝试****。研究还表明，大多数应用到你所在行业的创新都来自这个行业的外部，这就是为什么我们相信员工在公司外部的互动跟在公司内部一样重要。

虽然Zappos是通过技术进行扩张的，但我们仍然非常依赖于面对面的互动，这一点似乎很奇怪。原因则在于，我们生物形态进化的速度远远慢于技术。我们是一种社会性的物种，天生应该在不同的场合跟人进行面对面的互动，而不仅仅是使用电子邮件和电话，或是在家进行远程交流，当然也不只是在会议室里。我们天生应该处于运动之中，我们天生应该富有创意，分享自己的想法，每天在不同的场合进行创新。在不同的环境和背景下结识朋友能够带来更高的互信和更好的沟通，并*终有助于打造更强大、更具创新力的公司文化。

我要说的是，尽管我赞赏梅耶而让雅虎在正确的方向上走出一步，但我认为前面还有更多的路要走。我认为公司园区建设的下一步演进不会再是孤岛式的总体规划环境——大家可以在硅谷的大型科技公司看到这种现象。

我认为下一步演进将是成为周围社区环境的一部分，对它做出自己的贡献。我认为，从长远来看，对本地社区进行投资*终将能帮助公司吸引和留住更多的员工，因为公司能将他们周围的社区环境变得更加充满活力，更加适于“出去走走”。

这就是为什么除了服装、客户服务和公司文化之外我们决定为Zappos的品牌和经营战略添加第四个C：社区(community)。

我已经迫不及待地想要看到社区战略的实施和进展。(译者：王灿均)

谢家华是Zappos.com的*席执行官，他著有《奉上幸福》一书。