光芒热水器售后电话竟是李鬼专家：买卖双方需把关

光芒热水器“售后电话”竟是李鬼**建议：买卖双方需共同加强把关

电视偏色了、空调没氟了、冰箱不制冷了……家电总会出些问题，中消协2014年度投诉数据显示，家电维修投诉110947件，位居投诉数量第二。市民向晨报**热线反映，拨打服务卡上的维修电话预约维修，却招来李鬼。记者调查发现，这种情况并非个案，原因多为品牌维修电话作废后被“李鬼”冒用，致使部分用户上当受骗。

市民投诉：报修引来李鬼忽悠人收费是市场价两倍

市民冯女士向记者反映，“我家一台过了保修期的光芒热水器出现了小故障，由于不太相信网上的维修电话，我找出售后服务维修卡上的电话025-84592092打过去。电话中的客服人员**是官方售后服务，但并未告知需要更换零件及价格。在其上门服务后，花费320元更换了1个点*器，1个三角阀。”冯女士询问朋友发现，换点*器、三角阀只要百元左右。她气愤地表示，为了防止非**维修店宰客，才寻求光芒公司维修点提供帮助。“我后来又查到光芒公司的办公室号码和官方客服热线，几次拨打都打不通，你说这个售后差不差？后来拨通了工作人员告诉我，原来的固话早不用了。换电话了不应该登报公示通知到我们消费者吗？”

记者调查：电话变更遭人利用三大潜规则要警惕

记者查询发现，冯女士所指的固话号码至今仍显示为光芒热水器有限公司南京办事处。拨打电话后，接线员先说自己就是光芒特约维修点，当记者揭穿其并非**维修点时，对方称：“我们是有过合作的，现在也可以维修。”在记者询问是否违规时，对方直接挂断电话。行业内人士指出，现在家电维修行业普遍存在几大“潜规则”：*先是“小题大做”，利用消费者不懂产品的构造与原理，将小成本的维修说成大故障，并换掉主要配件，借机谋取更多利益；其次是“以次充好”，维修人员在维修时把低成本的零件说成是厂家原配，质量很好，借机高收费，但实际上消费者使用不久又会出问题；三是在家电上“预留故障”，使得原本可以***修好的产品需要经过多次维修，让消费者多掏*。

**说法：信息未告知厂家要担责失信维修将取缔资质

针对冯女士的投诉，记者与江苏省家用电器维修协会取得了联系。协会***徐学录告诉记者，“电话号码被盗用，可能是时间一长，原有的维修单位不做或办事处撤销，厂家未及时登报公示、官网公示、短信通知到消费者，导致消费者被坑，厂家是要负一定责任的。”徐学录认为目前维修行业李鬼泛滥，需买卖双方共同加强把关。对于冒充品牌家电维修点的单位侵权行为，家用电器维修协会并没有权力进行处罚，但是，如果这些不**的维修点被市民投诉多了，就会被定为不诚信单位，家电协会与工商管理部门会对其进行备案。据徐学录透露，目前南京地区1/3的**家电维修单位已经采用了“二维码”上门服务，市民可以通过扫描很方便地得到维修单位和维修人员的资质信息，如果出现***现象，相关部门就会取消他们的**维修点的资质。

■相关新闻已拆封不能阻挡“七天无理由退货”

在新消法实施一年后，与其相配套的更具有操作指导性的《侵害消费者权益行为处罚办法》即将在今年3·15开始实施。新规明确规定，“已拆封”不得作为**退货的理由，故意**或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。

无理由退货将实现

国家工商总局表示，即将施行的办法细化了新消法的“无因退换货”规定，且规定经营者不依法履行“七日无理由退货”并超过15日的，视为故意拖延和无理**，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

“大甩卖”不能随便标

除了对网络购物更详细的规定外，还有哪些亮点呢？据了解，处罚办法规定，经营者不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务；谎称正品销售“处理品”、“残次品”等商品。

商家拒退预付款将被罚

近年来，南京预收款方式消费导致的消费纠纷不少，也比较复杂。处罚办法针对预收款消费方式中退款难的问题，专门规定了对退款无约定的，要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。如果经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期限之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过15日未退款的，视为故意拖延或者无理**，工商部门将对其进行处罚。

卡证齐全确保身份防李鬼

■消费建议

诸多冒牌维修点直接伤害的是广大消费者。想要过滤“山寨”，其实诀窍很多。晨报提醒，依据这几点可识别出李鬼维修点。

1、保持警惕不上当，一旦无法找到全国统一客服电话，到附近家电卖场的品牌专柜询问不失为一个好选择。网络或电话查询厂家的维修电话，一定要谨慎，找到官网从中再寻找售后电话比较安全。

2、卡证齐全确保身份**厂家的维修人员，可以通过几个标志进行识别：如**厂家的维修人员一定会着统一工服，他们通常会在胸前挂着一个写有其基本信息的工牌，也愿意出示其工作证明。其次，品牌企业对自己售出产品的维修情况都会有完整记录，因此维修人员上门提供服务时多会携带一张工作单，里面会有客户的基本信息项目以及产品的信息项目，修理完毕后需要客户确认和签字。再者，品牌家电企业在提供上门维修服务后，客服部门都会对该次服务进行电话回访。

晨报提醒广大消费者，家电行业中不**现象普遍存在，李鬼众多，需谨防上当受骗。如果您也遇到消费**难，可拨打晨报**热线，或是在晨报微博微信（微信号：njcb-xhby）留言，晨报帮您来**。