微信的商业化猜想

面向未来，已经拥有2亿用户的微信是马化腾的一副好牌。

360创始人、CEO周鸿祎略显嫉妒地评价：“腾讯之前50个产品加起来都比不过一个微信。”

拥有一副好牌的马化腾也很迷惘，拥有2亿用户的微信将怎么赚钱?在刚刚结束的腾讯第三季度财报说明会上，腾讯总裁刘炽平被一群国际投行的分析师一再追问这一话题。

种种迹象表明，腾讯正在微信的货币化问题上进行着谨小慎微的尝试，这是腾讯需要尽快面对的一个话题，移动互联网的快速崛起已经开始对腾讯的传统PC互联网业务产生冲击。

略显嫉妒的周鸿祎没有给马化腾支招。本报记者走访了多位业内人士，他们认为马化腾应该这样出牌，未来生活服务电商和游戏平台很应该成为微信最主要的盈利来源。

O2O需要“接地气”

在今年的互联网大会上，马化腾曾经特别强调了O2O的机会：“二维码将是腾讯整合线上和线下业务的关键入口。”马化腾当时说道。这被业界普遍解读为腾讯可能将O2O作为未来微信发展的主要方向之一。

此前，微信推出了“扫一扫会员卡”功能，让许多商家门口摆放微信的二维码广告牌，用户用手机扫描后成为该商家的会员，从而实现销售打折等特权。

饭统网前副总裁，808街创始人谢泷纲指出，生活服务类O2O市场的空间是足够大的，“光上海有多少实体店铺?他们都需要类似服务。”

所有实体商家都必须思考三个问题：一是如何获取更多的新顾客，二是如何维系住老顾客，三是如何提高客单价，比如让原来在店里每次消费100块的人，提高到150。

在老客户的关系维护上，微信有着天然的优势。因为对于商家来说，微信是一个很便宜、很易用的和老客户沟通的方式。

目前许多商家已经开始利用微信维持和老客户之间的关联。在国内许多星巴克的收银台，都有显著的微信二维码标志，用户掏出手机用微信扫描下上面的二维码就可以在微信上关注星巴克的账户。这时候星巴克会不时给其忠实粉丝推送一些信息，如星巴克即将在圣诞节推出一种新的咖啡，或者星巴克咖啡幕后的制作故事等。

到了假日促销季，这种推送会相当有效，商家可以向其忠实客户推送促销活动信息，而且微信是一种成本很低的推广方式。

上海一家在微信上推广的大公司的微信业务负责人向记者举例谈到，微博和微信的区别很大。微博更像是一个一对多的公众发布的平台，因为上面信息太多，很容易被淹没掉。而微信则是一个一对一交流的工具，腾讯规定每个商家每天只允许向用户推送一条消息，因此假如一个人几天不看微信，几天后他依然能够看到这几天内推送的所有微信。

炎黄网络CEO管鹏指出，微信可以有效帮助商家实现客户关系管理(CRM)。

管鹏举例谈道：“你要订酒店。可以直接在里面问商家有没有房间，怎么订。订酒店的时候通过和商家的互动。沟通成本很低，就像酒店前台一样。微信还有个好处，不需要即时回复，可以稍晚一点回答，用户不会产生比较大的意见。”

不过，要发展O2O业务，腾讯需要解决“接地气”的问题。腾讯之前的生活服务电商业务发展已久，但是收效一般，最大的因素就是腾讯并不是一家“接地气”的公司。

一位曾和腾讯展开合作的人士指出：“腾讯缺乏地面部队，包括之前的QQ团购，就是因为缺乏地推人员，发展的一般。做生活服务平台，都是靠线下的业务员一个个去扫的。搜集商户的一手信息，这是脏活累活。”

未来微信在O2O上的想象空间仍然很大，例如微信目前还没有加入苹果Passbook那样的LBS(基于位置的服务)功能，还没有加入商户搜索的功能，腾讯手上可以出的牌仍然很多。