火车票遗失补全票昆明铁路局称“没错”

据了解，针对浙大支教女生因*车票遗失被要求补全票，将昆明铁路局告上法庭，昆明铁路局回应称，铁路方面依法依规执行、并无过错，立案前后态度一致，尊重学生的诉讼权利。

事件

*车票丢了，出示短信、照片都没管用

被称作挑战“铁老大”**的是19岁的浙江大学教育学院大二的女生陈绘衣，她在今年暑假的时候到云南山区支教，购买了杭州东站发往昆明的K739次车票，但是遗失了。她在拿出了网站购票成功短信、拍摄纸制的车票照片、二代身份证以后，列车长仍然要求她补票，她补票之后，到昆明站以后，就试图要退票，遭到了铁路方面的**，被告知这是铁路总公司的规定。

随后她一纸诉状将昆明铁路局告上了法庭，杭州铁路运输**已正式立案受理。陈绘衣代理人是浙江大学法学院大三的学生叫秦晓砺，他们认为昆明铁路局查验有没有购票这很容易，但是坚持要依据现行规定补票，这是不合理的。昆明铁路局表示，昆明铁路局是依照合同法第294条规定和铁路相关的规定执行，并没有什么不合理的。

这个学生认为，如果说是呈列了她的购票短信，拍摄了纸制车票包括她的二代身份证，应该能够足以证明她是买过这个票的，她说铁路局之后主动希望和解，也就是退还车票返程单、诉讼费，但是这个女生陈绘衣的态度非常坚决，她**了，她认为“坐一趟车买两次票”有违公平，*车票实名制已经早就不存在技术上的壁垒，纸质票无法作为购票的**合同约定，铁路部门现行规定陈旧僵化，希望以此引起社会的关注，推动不合理的规定改进，让公众受益。

而昆明铁路局解释，他们只能执行规定，而非立法单位。昆明铁路局称铁路方面依法依规执行、并无过错，立案前后态度一致，尊重学生的诉讼权利。

此案原定11月4日开庭，**要转普通程序审理，或将于11月下旬延迟开庭，秦晓砺称胜算概率较大。

回应

先补票后退款，是为了防范恶意逃票

据昆明铁路客票所主任**介绍，在日常工作中，铁路部门遇到过这样的情况：甲购买了车票，乙没有购买车票，乙凭甲的车票进站乘车，而甲用自己的购票记录进站乘车，这不仅侵占了广大旅客的权益，而且损害了国家利益。由于铁路每天客车开行密集，客流量*大、沿途停站多，旅客上下车频繁，要做到在旅行全过程中注意核验旅客身份信息，不仅非常困难，而且会给旅客出行带来不便。在这样的情况下，实行挂失补办措施，既能解决旅客丢失车票后的进站乘车问题，也能有效防范恶意逃票行为。

据媒体此前报道，铁路部门推出丢失车票挂失补办措施，旅客先办理补票、进站乘车，核实丢失车票使用情况后，到站再退回补票款。

向12306客服热线反映类似情况，被热线工作人员告知：“车票是购票的**凭证”。据工作人员介绍，根据《铁路旅客运输规程》中第43条规定，旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交给旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。

此外，铁路部门提请广大旅客要妥善保管车票，共同维护良好的铁路运输秩序。