创业：从SOP到SMaC，为组织注入灵魂

这阵子我们在聊JimCollins的GreatbyChoice，以及他所谓“10倍者”的种种特质，包括：FanaticDiscipline狂热的纪律，EmpiricalCreativity实证的**，以及ProductiveParanoia有生产力的神经质。但这些是强者创业CEO本人的特质，公司毕竟是一个组织，光是**者一个人自己在那边有纪律的执行既有商业模式、摸石头过河的找寻新机会，并且神经兮兮的为*坏情况准备，那是不够的。

所以我们还必须研究要如何把这样的意志贯彻到整个组织，并且让同仁能够切实遵守，面对创业过程中的起起伏伏与不断出现的诱惑，都能坚守而不动摇。

SOP

你**个会想到的大概是SOP(StandardOperatingProcedures)，也就是把执行细则一条条详列在一本类似“操作手册”的东西之内。或者用烹饪来解释，SOP就是“食谱”，它让厨师只要照着操作，就能够煮出非常接近原创的菜色。

但也就像食谱很难顾及食材的新鲜度、季节性，以及不同调味料品牌间口感的差异一样，SOP往往无法兼顾每个同仁的性格与能力，或是执行过程中碰到的种种状况。因此再厉害的SOP顶多也只能让你的团队达到60分、80分，但很难靠着它达到100分的地步。

况且SOP发展的越*细靡遗，同仁越照着它去执行，往往也就越可能陷入“僵化”，甚至进入“目的”与“手段"混淆的局面——原本写食谱是为了“煮出好菜色”，但*后“遵循食谱”却变成公司的*高指导原则，反而忘了注意菜到底好不好吃。这种僵化对追求**的组织来说，是一种负面的力量。

SMaC=Specific,Methodical,andConsistent

因为这样的缘故，要贯彻**者意志，在组织内长出一个灵魂，我们需要一个比坊间流行的SOP更好的方法。关于这点，Collins在比对分析了所有的10倍企业后，归纳出了一个结论，就是他们都有一组长期坚守着的“铁条”，Collins称它为“SMaC”，意思是“明确”、“条理分明”并且“长期一致”的守则。

举例来说，在80-90年代美国航空产业民营化的超白热竞争过程，*终脱颖而出成为伟大企业的的西南航空，有十个着名的SMaC：

坚持做一个“短程”的航空公司，只飞两小时内的航段

只用737一种机型

坚持飞机的高使用率与快速”回转“，大多数上下客在十分种内搞定

载客，不载大包裹或航空邮件，只载小包裹——因为它们利润高且处理成本低

坚持低价与高班次频率

机上不供餐

不与其他航空公司合作提供转乘——开票成本、税、电脑系统与我们独特的机场策略不允许我们提供转乘

*重要的是维持在德州的优势，只在找到其他短程高乘量市场时跨州

维持家庭式的服务感受与欢乐的气氛，员工们是我们的骄傲

维持简单—持续提供现金柜台售票，十分钟前可在登机柜台取消订位以利候补，简化的电脑系统，商务舱提供免费饮料，候机室提供免费的咖啡与甜甜圈，不提供座位选择，预录的机舱安全简介，每晚把飞机与组员带回达拉斯，维持一个总部与一个维修站

好的画地自限

你很难去归类SMaC是什么，它们有点像是策略，但又不是策略;有点像是注意事项，却又不是注意事项。我认为比较好的比喻是”画地自限“，也就是由**人去非常明确的说出，在这家公司，什么事情我们做，什么事情我们不做，然后让这样的守则长期的贯彻到全公司，成为公司的意志与灵魂。

这背后的逻辑，我的领悟，是当公司越来越成功，全体会慢慢染上一种接近吃了”无敌星星“的怪病，开始认为”我们什么困难都能克服“、“什么产业都能切入”。但还记得吗?公司往往不是他杀的，而是自杀的。当你什么都想做，势必会把人才、物资分散在过多的事业之上。景气好的时候金鸡母(我们俗称的“摇钱树”)一直生钞票出来给你用，所以过度扩张也不觉得怎样，但这时万一碰到经济动荡，一不小心周转不灵就会导致整个帝国的崩盘——HowtheMightyFall归纳出来倒下的伟大企业，全部都是死于这个症状。

所以SMaC等于是**人为全体同仁，包括自己，未雨绸缪所画下来的红框框，它把大多数的门关上，只允许公司在既定的范围中，高度的限制下创新(还记得吗?成功的是那些创新的不多不少的公司)，同时把"纪律"、“摸石过河”与“神经兮兮”的态度贯彻到整个组织。所以我说它是一种贯彻意志，注入灵魂的过程，让企业无论在成功或挫败时，都能坚持自己的信仰。

以上，与所有创业CEO们分享，或许你可以想想，你公司的SMaC，又是哪些“铁条”。

(注：本文作者Mrjamie是appWorks之初创投合伙人，台湾著名博客主)