问诊日本企业：技术偏执者的代价

日本大企业衰退的一个重要启示是：如果顾客集中于利基(niche，细分)市场，那么企业追求技术**力和流程创新是非常不错的选择;而如果顾客是在新兴或大众市场，就不能将眼光只局限于技术**力上，而要有更广阔的视野，寻求营销、销售、定价与技术的整体**

索尼、松下、夏普……这些曾经让人仰视的日本企业为什么在进入21世纪以后突然衰落了?

对此人们有过很多的分析总结，但有一个维度或许没有得到充分阐释。

日本文化推崇“**”，于艺术体现为唯美，而落实在企业经营和产品研发，就形成了一种“匠人”情结和产品技术至上主义，以及对产品本身品质的无限追求。这曾让日本企业受益无穷，上世纪八九十年代，索尼电子产品凭借无比的精巧征服了全世界，并不非常擅长推出原创产品概念、却精于将现有产品品质做到*好的日本企业收获*大成功的时候，却没有意识到自己有可能掉进技术依赖的陷阱。

进入新世纪，信息社会使获取技术的成本大大降低，单个企业取得技术**地位的难度日益增加，靠一张**“赢者通吃”的可能性明显减小。以用户体验为中心，整合资源**新的产品和服务，取代了那种闭门进行产品研发和对既有产品不断改进的直线思维，成为了胜出者新的王道。

上世纪90年代,韩国企业以外观设计为突破点，赢得消费者的赶超方式曾得到过外界部分的肯定，而之后苹果将艺术与工业结合所化合出的**更让人意识到以消费者体验为中心确定竞争优势的普遍意义。在赛道变换的情况下，漠视用户体验、闭门造车、用工程师的意愿替代消费者的需求，让一路**的日本企业被落在了后面。

中国企业对提升产品品质的追求远远达不到偏执的程度，病症和日本企业并不相同，但反思优等生日本落入技术陷阱的教训，却有助于理解当下“用户体验为王”的深刻变革，从而尽快找到自己弯道超车的机会。

一提到技术**，我们就不能不想起日本。但这对于一些日本企业来说，却是把双刃剑。对技术的崇拜正遮蔽这些企业的双眼，让它们丧失了对市场的敏感。这不仅让他们丧失了**的市场地位，甚至深陷亏损的泥潭。

技术诅咒

在2012年6月的一次会议上，松下CEO津贺一宏指出，日本公司沉溺在自己的技术和制造工艺中，早已忘记了顾客的需求。

伴之而来的是日本国家竞争力的下降。当上世纪90年代早期，瑞士洛桑**管理学院将日本首次列入其全球竞争力排名中后，在接下来的十年时间里，日本的竞争力排名稳居前10名，但是到2012年，排名却惨跌到了27位，为近邻韩国和中国所超越。

令日本企业尴尬的是，美国和韩国的电子*头们开始取代它们，成为全球工业**者，而它们的日本同行却仍然在昨日的辉煌中苦苦挣扎。

根据日本博报堂广告公司的调查数据，虽然**的日本电子公司仍然在产品品质方面保持优势，但在品牌的“情感引力”(品牌形象对于消费者内心的吸引力)方面却已为三星、苹果等对手超越。你会说，在竞争上，两者互有输赢。但不要忘记，今天的竞争法则已经与往日截然不同。在上个世纪末，技术创新仍然是企业成长的主要动力，它**了优质的产品，使得企业在市场竞争中脱颖而出。

但今天顾客体验创新已经取代前者，成为企业成长的引擎。通常情况下，这种创新意味着企业在品牌的情感引力和品质方面要寻求*佳的平衡，从而给顾客带来良好的体验。除此外，要吸引海量的消费者，还需要经济实惠的价格。正如苹果、三星等当前行业领袖所做的那样，聚焦那些能够吸引大众的产品，提供有诱惑力的价格，而不仅是盲目通过技术来提升产品质量。

例如，三星就是通过优良的产品设计和猛烈的营销攻势，让它的品牌形象深入到消费者的内心。10年前，它就在首尔建立自己第一个设计中心，从那时起，它在全世界又建立了6个这样的设计中心。

除此外，为了成为全球品牌，它在**营销活动中不惜重金，例如赞助世界杯体育项目等等，所有这一切都使得它能够向全球消费者展示其产品的卓越设计，吸引消费者们的目光。