江苏分站
江苏分站
前不久，新《消法》的实行，让“擅自推开试衣间”的行为，列入获赔标准。在商场试衣服，试衣间的门被店员突然打开，这样让人尴尬又恼*的经历，恐怕不少杭州人都有过。
试衣间，一个5平方米的小空间，透过这里，我们往往能看到品牌传递出的文化价值，以及顾客的*真实的购物反应。“没有安全感”，这是很多杭州女性客人对百货店试衣间的真实感受，她们之中有很多人，都遭受过内衣试衣间突如其来的“袭胸”服务，也有在“快时尚”试衣间里，被混乱的衣架和服务弄得心烦意乱。
这一期，我们特意走访了杭州城百货店里数家**品门店、内衣专柜和快时尚门店，体验了各家的试衣间服务，看看小小试衣间里，藏着杭州客人怎么样的体验欲望和消费情感。
体验时间：5月25日13：00——15：00
体验**品试衣间：HERMES、DIOR、CHANEL、PRADA、LV
体验时间：5月25日18：00——20：00
体验内衣品牌试衣间：CK、黛安芬、Sloggi、爱慕
体验时间：5月24日14：00——16：00
体验快时尚试衣间：Bershka、H&M、ZARA、Uniqlo、Hollister
Part1
**品试衣间，有好多“奇葩设计”
**试衣间里的“丝巾”，你用对了吗？
在HERMES、DIOR和LV这几家店的女装区试衣间里，记者都发现墙上挂了一条丝巾（或者是纱巾），这是用来干吗的呢？是借顾客做着装搭配的吗？
HERMES的店员解释道，由于很多女顾客都是化妆的，在试衣服尤其是套头的衣服时，一不小心，唇彩、腮红、粉底等很容易蹭到衣服上，而这些衣服都相对昂贵，经不起弄脏，所以他们预备了丝巾，顾客在试衣服前，把丝巾盖在头上，穿衣服时就起到了“隔离”的效果。
看到这里，有些顾客可能会想：“你们怕我把你们的衣服弄脏，那我还怕你们的丝巾不干净呢。”HERMES的店员表示，一旦有顾客使用过纱巾后，他们就会及时替换。
和丝巾类似的“不明物”在**品试衣间里还有。包括CHANEL、LV在内的一些品牌在试衣间里挂上了浴袍——不对，这可不是酒店里的“浴袍”或“睡袍”，它是**品店提供给顾客用的“披袍”。
当你在试衣间里换上要试的衣服，却发现尺码不合身，要再去换一件，你不必穿着不合身的衣服尴尬地探出身寻找店员帮忙，也不必脱掉这一身，再换上自己原来的衣服，热出一身汗，而是可以直接套上墙上那件袍子，走出试衣间。
45度斜角的镜子，可以“全方位无死角”
CHANEL、DIOR、LV、PRADA的试衣间，除了正中间一面与天花板等高的大镜子以外，两侧还有两面45度角倾斜的小镜子，试衣服的时候，你不必来回转身，就可以清楚地看到前面、侧面、后面的穿着效果，真正“全方位无死角”。
在CHANEL的女装区，两个试衣间中间还有一个休息区，放着一把足够坐四五个人的长沙发，前面的茶几上摆着几本杂志——对于那些对陪女人试衣服深感头痛的男同胞来讲，这是一个好去处。
**男装定制品牌KITON，当顾客来定制服装时，从选择款式、面料，到丈量尺寸等，整个过程往往要花费半天的时间。在这过程中，店员会细心奉上茶水、咖啡等。CARTIER专柜里面也有类似服务，不但会有茶水、咖啡，还有巧克力提供。
高大上，试衣间都比普通品牌大4倍
**品的高大上，还体现在试衣间上。HERMES的试衣间，在视觉上似乎是*大的，面积大约有八九个平方米，比很多家庭的卫生间可能都要大。其他品牌，例如CHANEL、DIOR、LV的空间其实也并不小，估计也有七八平方米，但格局或狭长或形状不规则，里面摆放了沙发茶几等物件，所以开阔的效果稍稍打了折扣，但比起普通品牌仅仅一两个平方米的试衣间，这里已经是天堂啦。
在装饰风格上，这些试衣间也深深地打上了**品品牌的烙印，各个元素都渗透着品牌基因。CHANEL的试衣间用的是**的黑白配色、黑色粗花呢面料的沙发、米白色粗花呢质感的地毯……就算没有标志性的双C的LOGO，你一样可以一眼认出：这就是CHANEL的试衣间。时尚名媛范儿的DIOR女装，试衣间就像白富美的闺房，咖啡色条纹的地毯，银色金丝绒的沙发，茶几上摆着一簇白玫瑰和一本关于DIOR的传记，地上的一双黑色绒面DIOR高跟鞋，正是当季流行的尖头款式。
Part2
试内衣，谁来保护我的隐私？
百货内衣区：
绝大多数仅“一个转身的距离”
这一期体验中，黛安芬、CK、Sloggi等内衣专柜的试衣间，都由一扇小门进入，里面的空间都不算大。黛安芬、Sloggi的试衣间仅能容纳一人，CK勉强能挤进两个人，小门背后都挂有一个帘子，我们猜测是作为“试衣间门被不小心打开”这种悲催情况出现后，保护客人隐私的“*后一道防线”。体验中，爱慕内衣专柜的“大门”只是一个手拉的帘子，显得很没安全感。
走进试衣间，不同品牌的装修设计不尽相同，其中很多细节都在为销售埋下伏笔。包括CK、Sloggi等品牌在内的都是“简约版”，即在狭小空间里有一面试衣镜、一处挂钩、一把椅子，能满足顾客在试穿内衣时的基本需求；以黛安芬为主的内衣品牌则是“高配版”，除了“简约版”所有的配置，还设有暖黄色射灯、急救按钮和小门洞。
黛安芬的暖黄色灯光
促成销售的小伎俩
“暖黄色的灯光不仅是内衣**的*爱，也是化妆品**的*爱，这种光线有时候是促成女性下单的关键。”杭州一家百货店的招商处负责人说。她经历过好几次品牌进场装修，其中售卖女性产品的**对“暖黄色灯光”尤其爱好，“因为女孩子的皮肤在这样的光线下会特别好看，皱纹、毛孔都会瞬间隐身，女性客人看到镜子里的自己美美的，自然对产品产生好感。”
急救按钮、小门洞
内衣也能试得很优雅
在百货店试内衣，一定逃不掉试穿环节，所以对专柜而言，看似小巧玲珑的几平方米试衣间，里面藏着的门道有不少。
设计在内衣试衣间墙上的“急救按钮”，作用就是在你想要更换尺寸，或者寻求其他帮助时，很优雅地将Sales叫到门边，而不是隔着门、甚至探出脑袋费劲地朝外喊。
另一样个性设计是“小门洞”，它一般都开在试衣间的大门上，有些像欧美国家家庭大门上开的邮报递送口，这个设计的目的是，在不开门的情况下，方便Sales将你要更换的内衣递到你手里。
在Sloggi遭遇“摸胸服务”，好尴尬！
实在太尴尬了！很多年轻的女性顾客在内衣专柜都有过这样“惨烈”的经历：衣服脱到一半，Sales突然冲进来帮你调肩带、收副乳，手法娴熟、动作自然，还没等你反应过来，她已经面带微笑看着我:“穿好了，您看满意吗？”
没错，在Sloggi内衣专柜，我们的一位同事曾遭到过Sales手把手的“摸胸服务”，这一次体验，我们也差点享受了这样的热情礼遇，在再三表达“我自己可以试穿”的意思下，Sales只得作罢：“有问题就叫我。”
然而，当记者隔着试衣间的门，向Sales提出“想要再大一码”的请求时，惊魂甫定的记者又一次被惊吓到。Sales一边说：“不好意思，再大一号的要在仓库拿”，一边竟然“哗啦”一下打开了试衣间大门，直接走了进来，打开了紧靠试衣间内侧的另一扇门，进入仓库给记者取货，在递给记者新的内衣后，还不忘热情地想帮助记者更换内衣。Sales显然对女顾客裸露的身体习以为常，但这么突如其来的“开门”还是让记者感到非常尴尬和难堪。
很多女客人都纳闷，Sales们为什么对手把手试内衣有那么大的热情？业内人士表示，这类服务的根本目的是帮助销售，因为在Sales眼中，顾客觉得内衣不好，很大程度在于她们并不懂得正确的穿法，比如身体要前倾45度角，要将副乳收入内衣等，如果在Sales的帮助下试穿，顾客很容易穿出好效果，从而促成销售。
CK、Laperla很注重客人隐私：
“有事叫我，我就在门边”
在体验中，Sloggi、黛安芬、爱慕等内衣品牌，Sales在服务时都会主动提出去试衣间帮你试穿，有些品牌Sales极度热情，会让不少性格腼腆的顾客不知所措，但也有很多品牌，Sales会在你进入试衣间之前告诉你：“有事叫我，我就在门边等。”
在CK、Laperla等内衣专柜里，Sales不会执意跟顾客进试衣间，而是把顾客需要试穿的内衣放到试衣间的凳子上，转身在试衣间门口静静等待。显然，这种服务方式更能获得大部分女性的青睐。
“毕竟试内衣是件比较隐私的事情，我总不想自己小腹的赘肉、腋下的副乳被别人看见，甚至被Sales用手摸来摸去。”在海外留学过一年的Lynee坦言，更喜欢理性一些的Sales服务。
“试衣间索赔案”：
门被贸然打开，顾客告商场侵犯隐私
曾经有一个百货店的真实案例，一位女性顾客正在试内衣，试衣间的门突然被打开，当时她正在更换衣服，导致隐私被曝光，而开门的是一个小孩，她被妈妈带来专柜，因为好奇随手把试衣间的门给打开了。结果这位顾客状告商场侵犯了她的隐私权，提出精神损害索赔。
在商场试衣服，门被贸然打开，顾客可以维权吗？
根据新《消法》的规定：“经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。”
这一条的出现，正是为女性顾客“被走光”提供了依据，我们采访了杭州市消保委的相关负责人，其表示，在商场遇到上述情况，可以根据新《消法》进行维权，但由于取证较困难，一般情况下都会对商场方和顾客方先进行调解。
Bershka：男女混区，标识不清引发“尴尬”
“这里是女士试衣间，男士只能在**间试衣，不能到这里来。”Bershka的Sales一看到女士试衣间里出来了位男士，急忙连声阻止。“不是我自己进来的，是另外一位工作人员指引我过来试衣的。”很明显，那位“搞错了”的男士语气里也藏着委屈和不快，旁边试衣间的一位女士慌乱地对她闺蜜说：“本来想叫你进来帮我拉拉链的，刚准备打开帘子就听到外面有男士的声音，还好没拉开，不然就‘春光乍泄’了。”
这样的一幕出现在Bershka专柜的试衣间，是一场因为试衣间标识不清和sales工作疏忽而引发出的尴尬。记者随后在Bershka试衣间入口处观察，发现入口的墙面上有一块小标识，画着笔直的箭头指向男士试衣间，右拐的箭头指向女士试衣间，但上面并没有标明只有笔直**间才是男士专用的。在Bershka试衣间内部，记者也没有发现明显的标识区别男女试衣间，可想而知刚刚的那场“尴尬”并不是偶然。
其实，试衣间里的“尴尬”并不是不能避免。记者在快时尚品牌ZARA和H&M的试衣间里发现，男女是不可以共用一个试衣间的。男性顾客和女性顾客的试衣间被明确区分到两个不同的区块，如果有男士不小心排到了女士试衣间的队伍里，工作人员会立即提醒他到男士试衣间排队。
ZARA：试衣间里有空位，外面却在排长队
如果说一个品牌用好品质俘获你心灵的话，那好服务一定能让你对它的印象加分不少。但在ZARA的试衣间，记者却遭遇了一场小“乌龙”。Sales只顾埋头整理面前的衣服，浑然不知她身后的两间试衣间一直没有人。排在前面的顾客等急了，询问Sales为什么有空试衣间不让她们试的时候，Sales才发现确实有试衣间空着。
相比较而言，Uniqlo的排队试衣就显得有条理多了。Sales会先帮顾客取下衣架，如果顾客需要试裤子，Sales还会帮忙确认裤子的大小是否合适，然后，Sales会把顾客要试的衣服统一放在篮子里，并告知顾客准确的试衣间号。
在Uniqlo的试衣间，Sales还会检查每一位空试衣间是否有东西落下。比如，记者不小心把手机落在了装衣服的篮子里，店员看到后马上告诉记者并拿了过来。在试衣间内部，顾客在墙上看到“本店为您免费修改裤长”的字样，门帘旁则有“请协助扣好门帘搭扣”的温馨提示。
Hollister：有个“怪规矩”，外套得在外面试
“遇到个超奇葩的事，我在扬州逛ZARA的时候那家店居然不让顾客在试衣间里试外套！”记者的朋友从扬州旅游回来后就一阵吐槽，“姑且不说外套必须外面试的规矩破坏了我的试衣欲望，单就看着休息区沙发坐着的男同志，难道要我穿着内衣出来试外套？”听完朋友的吐槽，记者还暗自庆幸这样的事情还好没遇到过，但不巧的是，在杭州万象城Hollister专柜，这样的“奇葩”事儿记者还真遇到了。
同样作为快时尚品牌的Hollister，试衣间由一位Sales“掌管”，每个房间都需要Sales拿手上的钥匙开门进去，就在记者等待试衣时，一位男性顾客拿着一件外套想要进入试衣间，却遭到店员阻拦，理由是：“外套就在外面试试好了。”
此外，Hollister的装修极具风格，好像走午夜场酒吧的路线，所以全场的灯光都很暗，结果，这种风格也延续到了试衣间。在试衣间里，只有一个射灯用来照明，但达到的效果却是——能看到射灯下飞舞的尘埃，却不能看清镜子里衣服到底是牛仔蓝还是藏蓝色。此外，Hollister每间试衣间只提供三个挂钩，没有椅子，顾客常常因为挂钩不够，只能把随身包袋挂到门把手上。
