丹江口电信破解一线“培训难、难培训”问题

划小后，渠道不断拓展，县级分公司的分局、网点、厅店数量呈几何级增长，随之面临的是各项新业务、新知识及新的营销活动政策如何及时宣贯到基层一线的困局：一方面，一线员工确实需要及时有效的培训、正确的业务指导和全面的帮扶支撑;另一方面，分公司又无法经常组织开展集中培训。为此，湖北丹江口电信分公司送支撑到一线，送培训到一线，破解一线员工“培训难、难培训”的问题。

优化培训队伍。公司精挑细选业务素质好的渠道、装维、营销人员组建兼职培训团队，根据分局、网点、厅店的各种培训需求进行常态化培训，做到包保到人、责任到人。移动业务销售部负责对培训工作落实情况进行痕迹化巡检、督导，及时掌握培训动态，**一线培训支撑无缝隙、全覆盖。

一线需要什么，就培训什么。对收集到的一线培训需求定期进行归纳整理，属于共性的问题，在不影响正常工作的前提下，采取小范围集中培训的模式;属于个性的问题，则采用一对一上门培训的模式，既**培训质量，又不至于耽误一线员工宝贵的工作时间。同时，有针对性和目的性地开展培训，培训内容必须贴近实际，以分局、网点、厅店*为关注的营销政策、光改知识、装维技能、维系话术、安全生产常识等为主。培训人员以“传、帮、带”的形式，通过言传身教开展培训，直到一线员工熟练掌握培训内容为止。做好“规定动作”的同时，相关业务管理部门同步利用“易信群”实时发布相关培训内容信息，及时答疑解惑、帮扶指导。

量化培训指标。公司规定，对分局、网点、厅店的常规培训，培训人员一个月必须至少上门培训一次，每周至少电话回访一次;对于节假日营销活动政策的突击培训，培训人员必须提前巡回培训一次，并且将对口培训帮扶单位的收入完成情况纳入培训人员的月度考核，在**营销政策及时宣贯到位的同时，**培训帮扶达到实效。对培训过程严格落实痕迹管理，对培训落地执行情况严格奖惩兑现，对培训效果每月评估分析一次，及时纠偏。

送培训到一线，不仅是宣贯落实业务政策，指导如何办理业务，更重要的是了解基层一线*真实的需求，帮助他们解决焦点、难点问题，让分局、网点、厅店的小CEO知道该做什么、知道怎么做和为什么这么做。