江苏家庭服务业质量规范发布

在南京想找一个保姆，怎样的保姆算合格？家政工说他做的很好，雇主不满意，怎么评估？江苏家庭服务业质量规范发布，正是为了解决家政服务业的这些问题。江苏省人社厅、省商务厅、省发展家庭服务业联席会议办公室、省家庭服务业协会日前联合**《家庭服务业相关服务质量规范(试行)》，包括清洁、生活护理、母婴护理、育婴、物品搬运等5类服务质量规范。

据了解，江苏家庭服务种类很多：月嫂、保姆、保洁、搬家等，仅在江苏，就有150万人从事这一行。越来越多的服务人员走入了寻常百姓家，接触多了，纠纷也就不可避免地产生了。保洁员到底把家里打扫干净没？客户说“没”，保洁员说“很干净了”。干净不干净，因为没个标准，发生纠纷，倒真的不好处理。不少南京市民更是抱怨“找个好保姆，感觉比找媳妇还难。”。

江苏省的家政服务行业之前一直都没有统一的合同标准或行业规范。一些家政公司的经营者明确表示，只会与企事业单位签订用工合同，不会与个人雇主签订合同。而另一些家政机构在与雇佣人员签署所谓“合同”的时候，其实多系用派工单的形式来表达双方的劳务关系。服务收费随意性很大，收费不公开不透明，服务是好是坏，更是无法评价。

南京市民普遍反映的保洁员来做清洁还要自己准备工具，做了之后还得自己重做；搬家公司谈好了价格，搬家工人却坐地起价；保姆吃拿家里的东西，不爱做事，还偷懒把干洗的衣服拿去水洗；月嫂除开抱抱孩子，其它的啥都不愿意干。这些问题都可以在新的《家庭服务业相关服务质量规范(试行)》里找到标准。

例如做家庭的清洁卫生，规范规定“根据客户所需的服务内容，准备好必需的工具，如：双面擦、玻璃刮刀、抹布、拖把、清洁剂等。对于日常保洁服务结果，以感观为要求，比如地面应光亮、无污渍、无积水、无死角；墙面无浮尘、无污渍；不仅玻璃要明亮，就连推拉轨道、玻璃槽里也要无灰尘。卫生间镜面要无水痕。”值得一提的是，过去油烟机清洁是单*列出的，今后，全都包含进厨房保洁范围内。

对于月嫂也做了详细明确的规定，“本职业共设三个等级分别为：初级、中级、**。其中**母婴护理员要求能根据婴儿的身高、体重，及时添加配方奶；能分辨影响婴儿睡眠质量的原因。其中“掌握几*儿歌和歌曲”，*为新鲜。还要会辨“哭”的绝活儿，即“会对新生儿的生理性啼哭、饥饿性啼哭进行分辨”。

目前该服务质量规范并不是强制性的，市民在接受家庭服务时，可参照这个提出服务要求，写进双方签订的家庭服务合同里。虽然这6个服务质量规范是行业规范，但是有关部门正准备向省质量技术监督局申请成为质量标准，全省通用。