二次创业学习心得体会

企业要发展，就要有不满足、不守旧、不停顿的发展热望，就要有想干事、会干事、干成事、易共事这种奋发进取、求真务实的精神，就要有挑战自我、突破自我、更新自我的创业**，就要自我扬弃，探索求新，不断超越。这是“二次创业”专题学习后较为深刻的感受。

“二次创业”是一个新的历史起点，它以实现公司全面振兴为目标，立足新起点，瞄准新目标，谋求新跨越。“二次创业”活动开展以来，我挤时间系统学习了李董事长、刘总以及各级**的讲话和文件，对“二次创业”有了较为深刻地认识，通过学习和实践主要有以下几点认识：

一、深化二次创业理念，必须要思想和行动的统一。

纵观保险发展形势，“二次创业”既有挑战、又蕴含机遇。从全局看，国民经济持续健康发展给公司“二次创业”提供了良好的发展机遇;从行业看，保险业日趋理性规范的市场秩序为公司“二次创业”奠定了坚实的**基础;从现状看，浴*重生的中华保险已开始融入规范健康发展的行列，但还需奋起直追。因此，从思想、思维、认识、知识、观念、理念、心理、心态等等也应该紧跟时代的步伐和节奏，与同行业找差距，要不甘落后，谋划对策，后发赶超。而目前*根本的*要的是把思想行动统一到扎实推进“二次创业”上来，把工作重心放到实现**步战略目标上来，把聪明才智集中到全面振兴公司上来，落实到真抓实干实现正增长上来。决不能满足于已经取得的成绩而沾沾自喜，如果总停留在老思想里，认为还行、不错、过的去，那么必然会被不断进步的创业洪流而淹没。

“二次创业”教育刚开始时，个别员工存有“保费硬指标，学习软指标”的片面认识，发现这一苗头我们及时引导，把李迎春董事长的讲话和刘总在全年工作会上的工作报告作为新年充电笫一课。教育大家李迎春董事长所做的工作报告是指引公司发展的纲领性文件，抓好报告的学习和会议精神的贯彻落实，对做好公司今年乃至今后一个时期的工作具有十分重大的意义。为了有利于学好**讲话，并将总公司、分公司和省保监局**的讲话，汇集印制成单行本，并编辑了65个问答，人手一册，使大家学有依据，干有目标。学习中讲明**讲话的重要性，对为什么学?学什么?干什么?怎么干?等问题进行宣导，通过学习，统一了思想，提高了认识，为“二次创业”实践活动奠定良好的思想理论基础。

二、深化二次创业理念，必须规律服从效益。

一条路如果走习惯了，就不想去换另一条路走，因为前进道路上的荆棘困难已经被前人克服。造成人们不想麻烦的去开辟新的道路，殊不知新路开辟之后路程可能会大大缩短。同样的道理，当我们用新的思维和惯性的管理模式处理问题，往往会有一种新局面。“二次创业”的开启是提高工作效率、提升经济效益、提高管理水平、加快实施战略发展速度的必然之路。

站在新起点，面对新形势，公司的发展有如逆水行舟，不进则退。难以忘记公司创建初起，以保费论**，一味追求保费规模，致使效益不景气。面对市场竞争力加剧，必须转变发展方式，既要关注规模也要重视速度，既要谋求发展更要增加效益。速度、发展、规模、效益四者相辅相成才能做到健康有序的发展。去年以来，我们致力效益发展，实现扭亏为盈，就说明了规律服从效益的真理。实际工作中不但需要我们从战术上做好展业，更要在战略上制定详细可行的规划。在发展节奏上，注重在求稳定、保增长的环境下谋划发展，注意做好有质量、有效益的发展，处理好效益与规模的关系，敢于否定那些不符合时代要求和公司发展不相匹配的人和事，充分利用现有职场潜能，严格执行“承保有利润，管理有效益”的经营方向，坚持规模服从质量，速度服从效益，经营服从管控的理念，走注重成本控制和经营效益、长短期利益兼顾的内涵式发展之路，使效益意识逐渐深入人心。

三、深化二次创业理念，在调研中促发展。

“二次创业”是公司生产力发展的一次大飞跃，实现由低到高，由量变到质变。为了改变业务发展缓慢的局面，我带领有关人员到帮扶单位调研，发现个别单位和员工效益观念有待强化，受任务的压抑，个别风险较高的业务还是投保在公司，效益观念还没有从思想上引起足够的重视;展业公司负责人管理技能有待提高;个别管理人员责任心不强。针对以上情况，我们有的放矢地开展工作：

一是加大观念思想意识教育，加强效益、风险防范引导，进一步解放思想，转变观念，把全员的思想统一到业绩的加快、效益的增长上，切实增强加快发展的紧迫感和危机感，一切从增效出发，提高**能力，业务进度和效益增加同步部署、同步实施、同步考核。

二是加大激励机制。完善目标奖惩，坚持季度有活动，月月有竞赛，将任务分配划分到各部到人，尤其对非车险业务将任务再明确、再细化，落实到部到人，奖优罚劣，凡完成既定目标的单位和个人，增加费用奖励点，按月兑现。

三是加大考核机制。对业务运营情况每周两次通报，对一季度任务没完成，出现负增长的单位和部门，给予经济处罚。严格目标责任，坚持谁主管谁负责，一级抓一级。

四是聚业外人才，加大队伍建设。创业离开了人力资源无从谈起，针对展业力量薄弱的实际，通过我的积极做工作，先后从同业公司中吸收了较有潜力的业务骨干，加盟中华保险，目前成绩已初建成效。

五是加大险种结构调整，多渠道发展。对非车险业务进行了调整分配，加大了与4S店的合作发展。对家财险加大宣传力度，扩大家财险的影响力。

通过深入细致的调研，更加看到了发展中的不足，找出了问题，调查研究并加以解决是做好一切工作的出发点和落脚点。

四、深化二次创业理念，帮扶加快后进转化。

帮扶中我注重采取“一多、一勤、一讲”的方法：多与展业公司经理沟通，鼓劲加压，用向上奋进的策略调动人;勤往帮扶点跑，有针对性地解决职责范围内的实际问题，让展业公司感受到组织的温暖;常利用各种会，讲政策、讲优势、讲前景，鼓励调动大家的展业热情，凝心聚力。设身处地解决实际问题，帮着出点子，帮着拓保源。中支业务本部是在原渠道部的基础上改制的，部门经理有干劲、热情高，但渠道销售不畅，为此，我带领该部门负责人走出公司拓市场，跳出圈子找视野，注重观察新上项目、新上公司、新建工程，并充分利用自身关系渠道，先后新拓有效益的保源6家，使该部业务发展势头强劲。

通过帮扶实践，使我体会到：要做好帮扶工作，只有以“热心、公心、真心”，才能换取员工的“交心、齐心、信心”。帮扶加快了后进单位的转化，通过帮扶增真知，长才干，参与帮扶经受了锻炼，丰富了阅历，提高了执政能力。

五、“二次创业”进一步增强了发展的使命感。

“二次创业”是公司自身不断发展的内在要求，是公司发展到一定阶段所进行的战略转型。正像方案中所指出的：争取通过三年的努力，达到“每个险种都有**，每个机构都有**，每月、每季、每年都有**”的目标，**走出经营亏损的困境。通过“二次创业”，更加明确了公司的未来前景，目标任务和每个发展阶段的具体要求，切实增强了实现公司全面振兴的责任感和紧迫感。“二次创业”的重任肩负在我们这一代，是机遇、是责任更是使命，创业的道路上有竞争、有对手、有困难，必须坚定信心，增强荣誉感、责任感、使命感，要重生就必经磨砺，越艰辛，我们越奋发。

六、“二次创业”增强了的责任感。

刘总在全年工作上指出：“今年所有中心支公司都必须消灭负增长”。这就要求我们思想超前，行动超前，措施超前，不断提高自身的整体驾驭能力、科学决策能力、综合协调能力、自我调节能力和依法管理能力，尽力转变发展方式，全面提升发展水平。与企业同呼吸、共命运，树立“企兴我荣、企衰我耻”的观念，发扬长征精神，用当年笫一次创业的**，为中华保险的崛起，奉献青春与热血。没有二次创业，就没有企业发展的后劲，也就没有企业生命之树的长青。

蓝图已经会就，行动时不我待。“业内受尊重、业外有影响”这是中华保险崛起的新目标，有敢打硬仗的员工队伍，有兵团建设的发展基础，“二次创业”必将推进和加快公司发展，实现公司全面振兴的目标。

二次创业学习心得体会范文

响应公司的号召，客户服务部前台收费小组关于“二次创业，我们准备好了吗?”组织了讨论学习。我们一起畅所欲言，说出了平时很少有机会说出的话，这也充分体现了华润“简单、坦诚、阳光”的文化氛围。通过这次学习，我们一致认为，作为服务行业，拼的就是服务质量，专业、全面的服务是日后公司着重发展的重要环节。

针对我们客服中心的现状，我们也意识到，自我需要提升的地方有很多，只有不断学习，努力提升自我，才能适应企业再继续发展的迫切需要。

对照文中提出的几点问题，我们也一一进行了反思。在企业转型的重要时期，作为普通员工的我们，能为企业做点什么?面对企业的二次创业，我们准备好了吗?通过反思检讨，大家也就目前工作的问题和差距发表了各自的看法和建议，为我们以后的工作明确了目标好方向。

近几年年来企业不断壮大，客户服务前台各项业务与日俱增，其中收费业务就由原来日均几十笔增长到日均600多笔。公司发展了，企业名气大了，员工的自豪感也增强了，但也显现了一些负面效应。特别一些老员工，学习动力减少，工作积极性降低，不但耽误了个人的发展，还给新进员工树立了不良榜样。长此以往，对个人、对部门乃至对整个公司都是不利的。大家应清醒地认识到，我们目前的成绩，远不足以让我们有任何的骄傲自满情绪。针对客服前台这一方面的工作，我们要天天提醒自己，抓紧每个机会充电，通过勤奋学习来提升自己的业务水平和工作能力，让自己得到了不断的充实和提高，使自己尽快地成熟起来。

公司现在为了提升每个人的服务管理、业务水平和工作能力，不断组织学习和考试，让每个人都能看到自己和他人的差距，时刻提醒着自己要努力学习，不得落后他人。

不过，大家也都普遍反映，对华润文化接触得少，理解得不是很深。这点还需要我们不断加强组织学习，举办相关活动，让大家能够走进华润文化，感受到华润文化的魅力，自觉成为华润文化的传播者和践行者，让华润文化根深蒂固于每个人心里。

现在前台收费办理的业务项目比较多，接触的事务杂而乱。鉴于这种情况，在以后的工作中，各项工作都要做系统的归纳和总结。大家经过讨论，也得到了比较好的改进办法，比如针对客户所反映的问题，我们可自主总结出用户“你问我答”手册汇编，按照工作流程、公司政策宣贯、安全常识注意事项等，分门别类的列出标准答案;另外也要要善于总结案例，汇总后由大家共同探讨、共同学习、共同提高。

通过日常的工作摸索和学习，我们总结出，目前做好客户服务是关键。在客服中心这块就体现了需要精细化的问题。一些营业员认为，只要能娴熟地办理各类业务，这就是“工作无借口，尽职尽责”了。而在精细化管理全面展开之下，这些都只是其中的一部分，我们更欠缺的是专业、**的微笑服务。它不仅要求我们做到外在的表现，更注重服务过程中的宽容、理解和亲切。以往我们只是一味坚持讲原则，而忽视了用户作为弱势而需要关怀体恤的心理需要。如果在任何时候，我们都能像操作工作软件一样运用职业性的和善，一定能化解更多的矛盾，那就做到真正的“工作无借口，尽职尽责”。

作为客服部门前台收费人员，我们懂得，客户就是市场，客户的满意就是我们耐以生存的那一片绿地。圣人孔子的经验教诲我们每日多多反省，做到不断的完善自己，因为我们自身都是代表的是公司其中的一点，我们只有不断的完善了自己，做好了服务，这样才能在客户的心中闪闪发光，大家一起做好了这样也就能在市场上群光闪耀!