2016创业开店的细节

一、沟通交流细节

在淘宝商品的销售过程中，不可避免的店主需要与买家进行文字沟通，这就需要店主注意沟通技巧以及交流过程中的一些细节问题。在交流时多用几个可爱的动态表情，多用一些客套的词语可以拉近与买家的距离，增加亲切感。对于买家提出的一些问题也要注意回答技巧，比如买家问的商品如果没有存货，则可以先说抱歉，然后再**一些同种类的商品，这样做要比冷冰冰的回答没货了的***得多。

买家如果问服装类的尺码问题，你可以给出自己的意见，但要注意细节用词，只是参考意见并不**，注意还要买家来拿，否则容易在换货问题上产生一些纠纷。买家如果对商品进行议价，能减少一点就减少一点，可以起到积累回头客的作用。如果实在不能便宜，也要简单叙述自己的理由，这样要比“本店概不议价更易让人接受。

二、商品的发送细节

在买家购买商品，店主进行发货这个环节上，淘宝店主也需要注意一些细节问题。这里主要分两点来讲,*先就是货物的包装问题:现在的快递都不是特别负责人，一些容易坏的商品一定要多做基层包装。

在这里要注意包装不仅要厚实，而且随不求精美但也不能破旧，要体现出来自己的用心。同时也可以在包装上做一些广告，宣传自己的店铺。第二个问题就是发货的速度:虽然快递的运送速度是淘宝店主不能决定的，这在之前也要和买家交代清楚。如果买家对运送速度有特别要求，可以加*选择其他快递。淘宝店主可以做到的就是及时发货，*好在买家下订单的当天发货。发货后要注意在网上进行操作，让买家看到你已经发货了，会给买家留下很好的印象。