信任的力量——审视信任效力的方法

也许你看过，康奈尔大学的一项研究报告，该报告指出，经理言行一致(也叫行为完整)的酒店赢利更多;或者你也看过来自加拿大的一项零售商调查报告，该报告指出，员工受到信任的零售店，客户服务会做得更好，员工绩效以及销售额会更高。

也许你读过一些把员工敬业度与较高的财务业绩挂钩的研究报告，盖洛普研究调查强调了这一点。盖洛普调查显示，不信任领导的员工，参与工作的可能性为为十二分之一，而信任领导的员工参与工作的可能性则为二分之一。

你或许读过艾米.莱曼的作品《工作在世界百强公司》，作者得出结论说:“事实上，信任在工作场所得到员工高度称赞的公司是最好的公司，在年回报率上以超出三个百分点击败世界五百强企业。”

这些研究都涉及到信任影响工作的因素。但是还有很多的方法来验证它的结果。如何量化信任在工作场所的影响力呢?下面是有一些方法：

更强的赢利能力

更高的股票投资收益

员工敬业度提高

客户服务质量提升

职员福利扩大

工会化可能性降低

团队合作增多

更融洽的人际关系

更高的生产率

创造能力和创新能力得到提升

除了以上几点还有很多的方法。

然而，尽管信任带来了这些积极的影响，还是有一个经常被忽视的现实问题影响许多公司的业绩。克里斯.赫奇是北卡罗莱纳大学查伯山格勒商学院的试验负责人，他在白皮书《如何在公司内构建信任》里抓住了这个现实问题：“不幸的是，许多高级领导人似乎动摇不了自上而下的管理模式，这种模式遵循这样一个理念：权威创造信任。事实上，是信任创造权威。”

考虑一下你们公司或工作团体所面临的问题。现在好好想想：有多少问题跟信任相关?不信任的代价是多少?

想要吸引并留住核心人才吗?想要提高创新能力吗?想要提高服务质量、员工的敬业度、生产率以及业绩吗?那么就考虑这个现实问题——创造一个以信任和沟通为基础的竞争文化。对于人力资源主管来说，这不是一个轻松的工作，但是在这个后经济衰退时代，这是策略上的需要。

下面是一些构建信任的小窍门：

七个被误解的关于工作信任的真相：

在工作中，信任是一个最常被误解的词，导致了诸如食言和践踏期望之类的理解。不同的人在使用这个词时意思不同。但是，信任在工作场所最新的趋势是强调真正信任。真正信任来自于真实的人。

只有当彼此恪守承诺，真正的信任才能得以建立。如果承诺在没有个人利益以及没有试图操纵或控制的情况下得以传达，信任就会得以增长。

思考这些误解真正信任的观点-真正信任构建工作场所，激发员工积极参与工作。