网店老客户的营销
你还在数**卖多少单,***多少*吗?你有了解一下你有多少回头率,多少老客户吗?
我们天天在想着超越皇冠,你怎么超越,他们**卖100件的话,你可能**卖10件,那你永远都很难超越他们,淘宝现在的搜索排名中销量是占很大的比例,所以你就会天天超不过他们。但有几个可能是他们没能注意到的或者说没时间去跟进的。其中一个就是回头率,他也会影响到搜索排名,而且老客户是对你产品的价格,质量都比较认可,所以评价会很好,有看到有些店在做写好评送优惠卷的活动嘛。可见网购中买家评价的重要性,所以一定要积累到老客户,你才能真正的发展,真正的超越皇冠。
那你会问怎么积累,我做一下会员折扣,不就行了吗?
这样是可以啊,但淘宝上家家都在做会员折扣,你就不能创新一点,价格不是*重要的,网购的竞争已经慢慢的从价格转变为服务,我们要为会员折扣的同时做服务,这是一个**的思想。
具体怎么做,可以参考一下我们店是怎么做的,我只是举个例子:
我把会员分成两个等级:
1.满300会成为**VIP会员,可以享受9.7折。
2.满600会成为超级VIP会员,可以享受9.3折。
这是会员折扣方面,但更重要的是我们要做好会员服务。
会员提供的服务是:
1.会员可以在7天内无条件退换货,并由网店负责发出去的运费。
就是说如果他买到东西后因为太大,实物不喜欢这些非质量问题想要退换货的话,他只要负担寄回我网店的运费,发出的运费由我们网店负责。(这样是为了**会员购买的每一次都能满意,这个很重要,可以提高客户忠诚度)
2.专属VIP客服服务,这样可以提高会员在咨询方面的速度。
VIP客服也可以针对会员做针对性的**和售后服务。(提高会员购物的体验)
3.新款上市15天内会员会在自己的折扣的基础上再减05折。
就是**VIP新款92折,超级VIP新款是88折。老客户再来店里购买一般都会看有什么新款上,所以新款上做优惠就更能真正的优惠给会员,而且你的新款也可以有销售记录和评价,对你的搜索排名和引进新客户是相当的有利的。
4.不定期的VIP会员活动。
节假日或者打造**的时候我们就可以加大的优惠加度,提高会员的粘合度。
可能你会觉得给会员太多的优惠了,但你想想如果有一帮会员常期都跟你购买,你的评价和销售记录这些都能推动你的搜索排名都能靠前,这些是你去花多少*直通车才能换回来啊。