网络创业之售后服务

售后服务篇：伺候顾客

掌柜：刘巧粤(华南师范大学08级)

从业时间：两年

刘巧粤早在高二的时候就在163相册开网店了。因为她自己很爱购物，了解购物者的心情和想法，同时注重服务态度和售后服务，所以，***了，口碑好了，生意就滚滚而来。

2007年4月，她开始在淘宝开店。她觉得，经营网店*难的就是与顾客沟通。有些客户会很多要求，如货品价格本来就很低了，客户还要讲价;对衣服的面料诸多要求、质量不好要退货之类的。

她曾接到一位顾客，每件物品都讲价，苦苦哀求。*后她也就当便宜卖了。谁知客户**时没接到快递电话，把这事也怪在刘巧粤身上;后来终于收到货了，又很挑剔，说货品不好之类的。卖了8件衣服，却只*了10多元，让刘巧粤够折腾的了。

但由于网上有顾客的评价，如果有一两个顾客给了差评，那就会影响以后的生意。所以，即使不情愿，只要是顾客，那都得像对待“上帝一般，小心伺候。

刘巧粤高二那年*了1万多元。她觉得开网店*快乐的是接到单，因为那是客户对自己的肯定。