想做旺铺就一定要有个好名声!

2015-07-10来源 : 互联网

核心提示:真的把顾客的利益放在了*要位置,顾客还是能够感受到的。一旦顾客真正感受到了,对店铺的收益,无论是现在还是将来都是*大的。

名声是无形的,但却是生意成功、门店兴隆的基本因素之一,应该引起足够的重视。“顾客就是上帝,店铺若没有了顾客,商品销售不出去,那么店铺也就不能生存。只有取信于顾客,才有生意成功的希望,但若要取信于顾客,,必须在顾客心中数立起一个良好的形象。事实上,紧紧联系顾客早已走出单纯销售商品阶段。为满足顾客需要,在经营的每一个环节都引入了顾客意见,比如商品的品种、价格等都参考了顾客的意见。销售只是店铺商品的*终实现,而要想完成*终实现,无论商品的质量、规格还是价格,顾客能接受才行,这也就是要求店铺必须在经营的每一个阶段都必须密切联系顾客。一方面是满足他们的要求,另一方面是引导需求。

树立良好的形象,建立显赫的名声要从以下方面入手。

1、质量**

质量是树立店铺形象的*关键因素,质量不合格对店铺来说轻则减少顾客、降低声誉,重则导致店铺倒闭。一家生产啤酒的厂家,啤酒本身的质量并不错各项质量指标都达到了要求。但他们却忽视了包装,有些啤酒瓶质量不过关,在运输和消费者开启瓶盖时,酒瓶突然**或破裂,炸伤了人,消息传出去,人们对该啤酒望而却步,产品卖不出去,企业*后只得关门。

质量是根本,任何商品没有质量,就没有了生命。对任何店铺来说,**商品质量都应考虑以下几点;

(1)店主应加强质量观念,负起责任,不要为了节约成本而购进质量不过关的货物。

(2)建立一套严格有序管理制度和有效的质检方法。

(3)对员工工作质量要严格监督和考评。

(4)不断提高质量要求,严格把关,不让不合格商品出门。

(5)听取顾客对商品质量的意见。

2、**的服务

面对同样的商品、同样的顾客,服务好就能让顾客高兴地掏*购物,并且还能获得顾客的好评;而服务差,就只能让顾客满怀希望而来,扫兴而去。如何根据顾客的心理巧妙地为其服务呢?我们在后面的章节会有具体介绍。

3、可靠的售后服务

任何商品都不可能一点毛病都没有,无论是商品本身有问题还是使用方法的不正确,这都需要店铺提供可靠的售后服务,为顾客修理出了毛病的商品,教会顾客怎样正确使用它等等。事实上,今天的售后服务早已超过了对售出商品进行维护,使之能正常使用的传统意义,在很大程度上,它已成为树立店铺形象,促进商品销售的一种手段。

4、重视客户意见

树立店铺形象,顾客的意见是至关重要的。这一方面可以知道店铺什么地方做得好,什么地方做得不好,以期有目的地改进;另一方面可以给顾客一个店铺重视顾客,愿意为顾客认真服务的印象。加强与顾客的沟通,要注意以下几点:

(1)经常主动和顾客联系。比如定期进行调查,送去一些使用本店铺商品的意见单,让他们对本店铺商品的质量和服务提意见,

如,还应增加哪些服务,哪些方面需要改善等。

(2)在重大节日给顾客送去贺卡、贺信、挂历之类的物品,加强感情联络。

(3)店铺购进的新商品,应及时向老客户介绍,征求他们的意见。

在日常经营中,虽然不断地和顾客进行沟通,帮他们解决问题,但也避免不了顾客会产生抱怨。顾客产生抱怨一是对产品质量不满,二是对服务不满。顾客的赞美可以为店铺博得一个好的形象,吸引潜在的顾客,而顾客的抱怨会在他周围的同事、朋友中间造成某店铺商品不好或服务不佳的印象,因而也就赶走了潜在的消费者。

因此,要慎重对待顾客的抱怨,可以从以下几个方面去做:

*对顾客不满意的地方,对本店铺销售的商品或服务加以完善,使顾客满意。

*调换回不合格的商品,并免费做善后工作。

*由于双方误会引起的怨言,解释清楚,使顾客消除误会。

真的把顾客的利益放在了*要位置,顾客还是能够感受到的。一旦顾客真正感受到了,对店铺的收益,无论是现在还是将来都是*大的。

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